Kullanım Şartları ve Koşulları

1. Taraflar, Kapsam ve Tanımlar

Bu Şartlar; Panelika adına faaliyet gösteren platform operatörü ile platformu kullanan gerçek ya da tüzel kişiler arasında akdedilmiştir.

Tanımlar

• Platform: alan adı üzerinden erişilen web sitesi ve ilgili tüm servisler.
• SMM Panel (Sosyal Medya Pazarlama Paneli): Sosyal medya hesaplarına yönelik takipçi, beğeni, izlenme, yorum, paylaşım ve benzeri etkileşim hizmetlerinin otomatik veya yarı otomatik biçimde sunulduğu dijital hizmet altyapısı.
• Sipariş: Kullanıcının Panel üzerinden satın aldığı her türlü SMM hizmet talebi.
• API Erişimi: Kullanıcının Panel servislerine doğrudan programatik erişim sağladığı entegrasyon yöntemi.
• Bakiye: Kullanıcı hesabına tanımlı, Platform içinde hizmet satın almak amacıyla kullanılan sanal ödeme birimi.

2. Hizmet Tanımı ve SMM Panel Hizmetleri

Panelika, dijital pazarlama alanında sosyal medya büyütme ve etkileşim artırma hizmetleri sunar. Platform'un sunduğu hizmetler aşağıdakileri kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X, Facebook, Spotify, Telegram, LinkedIn ve diğer dijital platformlar için takipçi, beğeni, izlenme, yorum, paylaşım, kaydetme ve keşfet hizmetleri;
• Toplu sipariş (Mass Order) ve otomatik sipariş (Drip Feed) yönetimi;
• Bayi (reseller) hesapları ve API entegrasyonu;
• Abone yönetimi ve abonelik paketleri;
• 7/24 teknik destek ve bilet sistemi.

Platform, yalnızca dijital hizmet sunmakta olup fiziksel ürün teslimatı gerçekleştirmez. Hizmetlerin tam listesi ve güncel fiyatlar Hizmetler sayfasında yer alır; Platform önceden bildirim yapmaksızın hizmet listesini güncelleme hakkını saklı tutar.

3. Hesap Oluşturma, Güvenlik ve Sorumluluk

3.1 Kayıt Koşulları

Platform'u kullanmak için en az 18 yaşında olmanız ya da bulunduğunuz ülkenin yasal reşit yaşını doldurmuş olmanız gerekir. Kayıt sırasında sağladığınız tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan edersiniz.

3.2 Hesap Güvenliği

Hesabınızın güvenliğinden yalnızca siz sorumlusunuz. Şifrenizi kimseyle paylaşmamanız ve güçlü, benzersiz bir şifre kullanmanız önerilir. Platform, iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) seçeneği sunmaktadır; bu özelliği etkinleştirmeniz tavsiye edilir. Yetkisiz hesap erişimini derhal destek ekibimize bildirmeniz gerekmektedir.

3.3 Hesap Paylaşımı

Bir hesap yalnızca tek bir gerçek veya tüzel kişiye aittir. Hesabın üçüncü şahıslara devredilmesi, kiralanması veya paylaşılması, önceden yazılı onay alınmaksızın yasaktır.

4. Ödeme Koşulları ve Fiyatlandırma

4.1 Ödeme Yöntemleri

Platform; kredi/banka kartı, dijital cüzdanlar, kripto para ve diğer desteklenen ödeme yöntemleriyle ön ödemeli bakiye yükleme imkânı sunar. Mevcut ödeme seçenekleri Bakiye Yükle sayfasında listelenir.

4.2 Fiyatlandırma

Tüm fiyatlar, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (TRY) veya ABD Doları (USD) cinsinden belirtilir ve KDV dahil ya da hariç olduğu hizmet sayfasında gösterilir. Platform, fiyatları önceden bildirim yaparak veya yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar; ancak mevcut bakiye üzerindeki değişiklikler geriye dönük uygulanmaz.

4.3 Bakiye Kullanımı

Yüklenen bakiye yalnızca Platform içi hizmet alımlarında kullanılabilir. Bakiye; nakit olarak çekilemez, başka bir hesaba transfer edilemez ve son kullanma tarihi yoktur. Hesabın kapatılması durumunda kullanılmamış bakiye iade politikası doğrultusunda değerlendirilir.

4.4 Promosyon ve İndirimler

Promosyon kodlarının ve indirimlerinin kullanım koşulları ayrıca belirlenir; birden fazla promosyon kodu aynı işlemde kullanılamaz.

5. İade ve Para İadesi Politikası

5.1 Sipariş İptali

Sipariş işleme alındıktan sonra iptal mümkün olmayabilir. "Bekliyor" (Pending) statüsündeki siparişlerin iptali destek ekibi aracılığıyla talep edilebilir.

5.2 Eksik Teslimat

Sipariş garantili süre içinde tam olarak teslim edilmezse eksik miktar oranında hesap bakiyenize iade yapılır. İade talebi sipariş tamamlanma tarihinden itibaren 30 gün içinde iletilmelidir.

5.3 Nakit İade

Nakit iade, yalnızca teknik bir Platform hatası nedeniyle gerçek çift ödeme gerçekleşmesi durumunda değerlendirilir. İade süreci 14 iş günü içinde tamamlanır ve işlem ücretleri düşüldükten sonra ödeme yapılır.

5.4 İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Kullanıcı hatası nedeniyle yanlış hesap, URL veya hizmet seçimi;
• Hedef hesabın gizli/kapalı, silinmiş veya platforma aykırı içeriğe sahip olması;
• Üçüncü taraf platformun politika değişikliği nedeniyle hizmetin kısıtlanması;
• Platform kullanım şartlarının ihlali.

6. Yasak Faaliyetler ve Kabul Edilemez Kullanım

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve hesap fesih sebebidir:

• Nefret söylemi, ırkçılık, şiddet, pornografi veya yasadışı içerik barındıran hesaplar için sipariş vermek;
• Sahte, çalıntı veya yetkisiz ödeme yöntemleri kullanmak;
• Platform API'sini kötüye kullanmak, DDoS veya spam saldırısı gerçekleştirmek;
• Otomatik botlar veya kazıyıcılar (scraper) aracılığıyla Platform verilerini izinsiz toplamak;
• Birden fazla hesap açarak kötüye kullanım veya dolandırıcılık yapmak;
• Terörün finansmanı, kara para aklama veya diğer yasadışı mali faaliyetleri desteklemek;
• Platform adını, logosunu veya markasını izinsiz kullanmak.

Platform, bu tür faaliyetleri tespit ettiğinde yetkili makamlarla iş birliği yapma ve hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

7. Hizmet Seviyesi ve Garanti Kapsamı

7.1 Teslimat Süresi

Her hizmet için tahmini başlangıç ve tamamlanma süresi hizmet açıklamasında belirtilir. Bu süreler yalnızca tahmini değerleri yansıtır; üçüncü taraf platform güncelleme veya politika değişikliklerinden kaynaklanan gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz.

7.2 Düşüş Garantisi (Drop Guarantee)

Garanti ibaresi taşıyan hizmetlerde, hizmet tesliminden sonraki belirtilen süre içinde gerçekleşen düşüşler için ücretsiz yenileme (refill) sağlanır. Garanti kapsamı ve süresi hizmet açıklamasında ayrıca belirtilir.

7.3 Platform Uptime

Platform, aylık %99 hizmet sürekliliğini hedefler. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük yoğunlukta yapılmaya çalışılır ve önceden duyurulur.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, yazılım kodu, marka adları, logolar ve diğer materyaller Panelika'e veya lisans verenlerine aittir ve Türk fikri mülkiyet hukukları ile uluslararası sözleşmeler kapsamında korunmaktadır. Kullanıcıların Platform içeriğini izin almaksızın kopyalaması, dağıtması, tersine mühendislikle çözmesi veya ticari amaçla kullanması yasaktır.

9. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Panelika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) başta olmak üzere uygulanabilir tüm veri gizliliği mevzuatına uygun hareket eder.

9.1 Toplanan Veriler

Ad, e-posta, IP adresi, ödeme bilgileri (kart numarası saklanmaz), sipariş geçmişi ve cihaz bilgileri işlenebilir.

9.2 İşleme Amaçları

Veriler; hesap yönetimi, sipariş işleme, müşteri desteği, sahtekârlık önleme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır. Veriler, açık rıza olmaksızın pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

9.3 Kullanıcı Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme ya da veri taşınabilirliği talep etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi destek kanalımız üzerinden iletebilirsiniz.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

10. Sorumluluk Sınırlaması ve Tazminat

10.1 Sorumluluk Reddi

Platform hizmetleri "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır. Panelika; sosyal medya platformlarının politika değişiklikleri, ağ kesintileri, mücbir sebepler veya üçüncü taraf eylemlerinden kaynaklanan dolaylı, tesadüfi ya da sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.

10.2 Azami Sorumluluk

Herhangi bir talep için Platform'un azami yükümlülüğü, ilgili siparişin ödenen tutarıyla sınırlıdır.

10.3 Kullanıcı Tazminatı

Kullanıcı, bu Şartları ihlal etmesi veya yasadışı faaliyet yürütmesi nedeniyle Platform'un karşılaştığı tüm talep, dava, zarar ve masrafları tazmin etmeyi kabul eder.

11. Hizmet Kesintileri ve Bakım

Platform, donanım arızaları, yazılım güncellemeleri, siber saldırılar veya tedarikçi kaynaklı sorunlar dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle geçici olarak hizmet dışı kalabilir. Bu durumlarda Panelika, makul sürede sistemi yeniden devreye almak için gerekli çabayı gösterir. Kesinti süresince gerçekleşmeyen siparişler tamamlanana kadar kuyruğa alınır.

12. Hesap Askıya Alma ve Sözleşmenin Feshi

12.1 Platform Tarafından Fesih

Platform, önceden bildirim yapmaksızın aşağıdaki durumlarda hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir ya da silebilir:

• Bu Şartların herhangi bir maddesinin ihlali;
• Sahtekârlık veya yetkisiz ödeme girişimi;
• Yasadışı içerik için sipariş verilmesi;
• Platform altyapısına zarar verilmesi.

12.2 Kullanıcı Tarafından Fesih

Hesabınızı istediğiniz zaman destek kanalı aracılığıyla kapatma talebinde bulunabilirsiniz. Hesap kapatılmadan önce mevcut siparişler tamamlanır; kullanılmamış bakiye iade politikası çerçevesinde değerlendirilir.

13. Üçüncü Taraf Platformlar ve Bağlantılar

Platform'un sunduğu hizmetler; Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X, Facebook gibi bağımsız sosyal medya platformlarını hedefler. Panelika, bu platformların algoritma değişiklikleri, hesap kısıtlamaları veya politika güncellemeleri nedeniyle ortaya çıkabilecek olumsuz sonuçlardan sorumlu değildir. Kullanıcılar, ilgili platformun kullanım şartlarını ayrıca inceleme yükümlülüğündedir.

14. Çocukların Gizliliği

Platform, 18 yaşın altındaki bireylere yönelik tasarlanmamıştır. 18 yaşından küçük bireylerin kayıt olması veya hizmet satın alması yasaktır. 18 yaşın altında bir kişinin kişisel verisinin sistemimizde yer aldığını fark edersek bu verileri derhal sileriz.

15. Şartlarda Değişiklik

Panelika, işbu Şartları önceden bildirim yaparak ya da yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya Platform üzerinden duyurulur. Değişiklik tarihinden sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz, güncel Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncel versiyonu takip etmek için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

16. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle sulh yolu aranır; bu yolun sonuçsuz kalması durumunda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uluslararası kullanıcılar için AB üyesi ülkelerde GDPR şikâyetleri ilgili ulusal veri koruma otoritesine de iletilebilir.

17. İletişim

Bu Şartlara ilişkin sorularınız veya talepleriniz için:

• Destek Sistemi: /tickets
• E-posta: support@panelika.com

Yanıt süremiz iş günlerinde 24 saat içindedir. Lütfen mesajınızda hesap kullanıcı adınızı ve konu başlığını belirtiniz.